DANTELUX İADE, DEĞİŞİM, CAYMA VE İPTAL POLİTİKASI
1. GENEL KOŞULLAR
2. CAYMA VE İADE TALEPLERİ
3. İADE VE DEĞİŞİMLERDE KARGO ÜCRETLERİ
Değişim İşlemlerinde
4. ANLAŞMALI KARGO BULUNMAMAKTADIR
5. İADE VE DEĞİŞİM GÖNDERİ ADRESİ
Atatürk Mah. Çiftlik Sok. No: 15/A Ümraniye / istanbul
Telefon: 0850 308 1996 (Whatsapp ve arama, sms kabul edilmez)
6. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KONTROLÜ
7. HATALI, EKSİK, KUSURLU VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
8. HİJYEN ÜRÜNLERİ
9. TEK KULLANIMLIK VE ÖZEL GÜN ÜRÜNLERİ
Tek Kullanımlık Ürün Etiketi
10. ÖZEL GÜN ÜRÜNLERİNİN KULLANILIP İADE EDİLMESİ
ÖNEMLİ UYARI
11. KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER
12. CAM VE PLEKSİ ÜRÜNLER
13. KARGO SÜRECİNDE HASAR GÖREN ÜRÜNLER
14. İADE EDİLEN ÜRÜNLERİN KONTROLÜ
15. İADE ÖDEMELERİ
16. İADE VE DEĞİŞİM İLETİŞİMİ
0850 308 1996
17. SON HÜKÜMLER
YASAL MEVZUAT VE DANTELUX İADE POLİTİKASI
Dantelux olarak müşterilerimize doğru ürün, doğru fiyat ve güvenli alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. İade, değişim, iptal ve kargo süreçlerimizin sağlıklı ilerleyebilmesi için aşağıdaki koşullar uygulanmaktadır.
Dantelux internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi halinde, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme ve satış koşulları kabul edilmiş sayılır.
Sipariş edilen ürünler, siparişte belirtilen özelliklere uygun ve eksiksiz şekilde hazırlanarak müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Sipariş sırasında belirtilen ürün ve kargo bedellerinin ödenmemesi veya ödemenin iptal edilmesi durumunda Dantelux'un ürünü teslim yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Ürünün stok, tedarik veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyecek hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve gerekli ödeme iadesi gerçekleştirilir.
Mücbir sebepler, ulaşım problemleri, doğal afetler, resmi makam kararları veya Dantelux'un kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.
Müşteri, teslim aldığı ürün için iade talebinde bulunabilir.
İade edilecek ürünün;
kullanılmamış, Paketi bozulmamış, temiz, hasarsız, eksiksiz,
yeniden satışa uygun durumda,
varsa aksesuarları ve parçaları ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün müşterinin kullanımından kaynaklanan şekilde zarar görmesi, kirlenmesi, deforme olması, eksik gönderilmesi, yanlış paketlenerek kargolanması ve bu nedenle kargoda zarar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi durumunda iade işlemi kabul edilmeyebilir.
Hijyen ürünleri, tek kullanımlık ürünler, özel gün ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler ve aşağıda ayrıca belirtilen özel ürün grupları için farklı iade koşulları uygulanmaktadır.
Ürünün Dantelux tarafından hatalı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı şekilde gönderilmesi durumunda, iade veya değişim işlemi için gerekli kargo ücretleri Dantelux tarafından karşılanmaktadır.
Ancak müşteriye doğru, eksiksiz ve kusursuz ürün gönderilmiş olmasına rağmen müşteri;
ürünü beğenmemişse,
rengini değiştirmek istiyorsa,
ölçüsü veya modeli beklentisine uygun değilse,
ürünün görünümü, kalitesi veya genel yapısı kişisel beklentisini karşılamadıysa ve vb.
başka bir ürün tercih etmek istiyorsa,
kişisel tercih nedeniyle iade veya değişim yapmak istiyorsa,
iade ve değişim sürecinde oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir.
Müşterinin değişim talep etmesi halinde;
ürünün Dantelux'a geri gönderim kargo bedeli müşteriye aittir,
değişim sonucunda müşteriye gönderilecek yeni ürünün kargo bedeli de müşteriye aittir.
Dantelux'un iade ve değişim işlemleri için müşterilerine sunduğu anlaşmalı özel bir kargo firması bulunmamaktadır.
Müşteri, ürünü dilediği kargo şirketi aracılığıyla tarafımıza gönderebilir.
Kargo bedelinin gönderim sırasında müşteri tarafından ödenmesi gerekmektedir.
Karşı ödemeli veya kargo ücreti ödenmeden gönderilen kargoların teslimatı kabul edilmemektedir.
İade veya değişim yapılacak ürünler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
DANTELUX
Kargo işlemi oluşturulurken telefon numarası olarak mutlaka:
0850 308 1996
numarası kullanılmalıdır.
Kargo işlemleri için kullanılabilecek farklı bir telefon numaramız bulunmamaktadır.
Kargo firması gönderi işlemini yukarıda belirtilen telefon numarası üzerinden gerçekleştirmelidir.
Müşterilerimizin kargo paketini teslim alırken mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeleri önerilmektedir.
Kargo paketinde;
ezilme,
yırtılma,
kırılma,
ıslanma,
delinme,
ciddi deformasyon
veya ürünün taşıma sırasında zarar görmüş olabileceğini gösteren bir durum bulunması halinde müşterinin kargo görevlisine durumu bildirmesi tavsiye edilir.
Mümkünse hasar tespit tutanağı oluşturulmalı ve ürün ile kargo paketinin fotoğrafları çekilmelidir.
Dantelux tarafından müşteriye;
yanlış ürün,
eksik ürün,
hatalı ürün,
kusurlu ürün
gönderilmiş olması halinde müşteri Dantelux ile iletişime geçmelidir.
Durumun Dantelux kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir ve ilgili kargo ücretleri Dantelux tarafından karşılanır.
Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin üzerinde ve/veya ambalajında dikkat, hijyen etiketi veya koruyucu ambalaj bulunmaktadır.
Bu ürünlerin;
koruyucu ambalajının açılması,
hijyen etiketinin sökülmesi veya yırtılması,
koruyucu bandının açılması,
mührünün bozulması,
paket bütünlüğünün bozulması,
ürünün kullanılması
durumunda ürün kullanılmış kabul edilmektedir.
Hijyen koruması veya paketi açılmış ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır.
Müşterilerimizin bu ürünleri açmadan önce ürün üzerinde ve ambalajında bulunan uyarıları kontrol etmeleri gerekmektedir.
Dantelux'ta satışa sunulan bazı ürünler kullanım amacı gereği tek kullanımlık veya belirli bir özel gün, tören ve organizasyonda kullanılmak üzere tasarlanmış ürünlerdir.
Bu ürünlere örnek olarak;
kına gecesi duvağı,
yüzük tepsisi,
söz ve nişan bohçaları,
düğün ürünleri,
nişan ürünleri,
kına gecesi ürünleri,
organizasyon ürünleri vb.
gösterilebilir.
Bu ürünlerin üzerinde ve/veya ambalajında müşterilerimizi önceden bilgilendirmek amacıyla “Tek Kullanımlık Ürün”, “Özel Gün Ürünü” veya benzeri dikkat etiketleri bulunabilir.
Bu ürünlerde;
ambalajın açılması,
koruyucu paketin açılması,
ürün bandının sökülmesi,
tek kullanımlık ürün etiketinin açılması,
etiketin sökülmesi veya yırtılması,
paket bütünlüğünün bozulması
durumunda ürün kullanılmış ürün olarak kabul edilmektedir.
Paketi veya tek kullanımlık ürün etiketi açılmış tek kullanımlık ve özel gün ürünlerinde iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır.
Tek kullanımlık ve özel gün ürünleri genellikle belirli bir gün veya organizasyonda kullanılmak üzere satın alınmaktadır.
Özellikle;
kına gecesi duvağı, yüzük tepsisi, söz ve nişan bohçaları ve benzeri ürünlerin satın alınıp özel günde veya organizasyonda kullanıldıktan sonra iade edilmesi Dantelux tarafından kabul edilmemektedir.
Kullanılmış bir ürünün yeniden sıfır ve kullanılmamış ürün olarak başka bir müşterimize satılması mümkün değildir.
Bu tür iadeler;
ürünün tekrar satışa uygunluğunu ortadan kaldırmakta,
kullanılmış ürünün başka bir müşteriye gönderilmesi riskini doğurmakta,
firmamız açısından ek maliyet oluşturmaktadır.
Tek kullanımlık ürünlerin kullanıldıktan sonra iade edilmesinden kaynaklanan maliyetlerin artması, uzun vadede ürün fiyatlarının yükselmesine ve bu maliyetlerin diğer müşterilerimize yansımasına neden olmaktadır.
Dantelux olarak amacımız ürünlerimizi müşterilerimize doğru ve ulaşılabilir fiyatlarla sunmak, aynı zamanda her müşterimize temiz, kullanılmamış ve satışa uygun ürün göndermektir.
Bu nedenle tek kullanımlık ve özel gün ürünlerinde kullanım sonrası iadelerin ve iade suistimallerinin önüne geçebilmek amacıyla ürünlerimizde koruyucu tek kullanımlık ürün etiketleri kullanılmaktadır.
Tek kullanımlık veya özel gün ürünü olarak belirtilen ürünlerde; ürünün paketinin, koruyucu ambalajının, bandının veya tek kullanımlık ürün etiketinin açılması ya da sökülmesi halinde ürün kullanılmış kabul edilir.
Paketi veya etiketi açılmış bu ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır.
Ürünü iade veya değişim yapmayı düşünen müşterilerimizin ürünün paketini, koruyucu ambalajını ve tek kullanımlık ürün etiketini açmamaları gerekmektedir.
Ürün müşteriye hatalı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmişse durum ayrıca Dantelux tarafından değerlendirilir.
Müşterinin özel talebi doğrultusunda;
isim yazılarak,
tarih eklenerek,
özel baskı yapılarak,
müşteriye özel ölçüde hazırlanarak,
özel renk veya tasarım uygulanarak,
standart ürün üzerinde müşterinin isteğine göre değişiklik yapılarak
hazırlanan ürünler kişiye özel ürün olarak kabul edilmektedir.
Üretimi veya hazırlanması tamamlanmış kişiye özel ürünlerde iptal, iade ve değişim yapılmamaktadır.
Cam, ayna, pleksi ve benzeri kırılabilir ürünler, taşıma sırasında zarar görme riskinin yüksek olması nedeniyle özel paketleme işlemine tabi tutulmaktadır.
Bu ürünlerde özel kargo ve paketleme ücreti talep edilebilir.
Talep edilen özel kargo bedeli, ürünün özel şekilde paketlenmesi ve taşıma sürecine hazırlanması içindir.
Bu ücret, ürünün taşıma sırasında hiçbir şekilde zarar görmeyeceği anlamına gelmemektedir.
Cam ve pleksi ürünlerde sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal, iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır.
Müşterilerimizin kırılabilir ürünleri teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol etmeleri önerilmektedir.
Kargo sırasında kırılma veya hasar görülmesi halinde vakit kaybetmeden kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Kargo sürecinde ürünün zarar gördüğünün düşünülmesi halinde müşterinin;
dış ambalajı kontrol etmesi,
ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekmesi,
kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatması gerekmektedir. Belirtilen bu ürün gurubunda Dantelux tarafından satış sonrası bir destek bulunmamaktdaır, cam veya pleksi ürünleirmiz özel video ile paketlenerek kargoya teslim edilir ve paketleme viodeları müşterilerimiz ile paylaşılır, bu süreçte ürün kargoda zarar görmesi halinde, sürecin devamı müşteri ve kargo firması arasında ilerlemektedir.
İade ve değişim şartlarına uygun olan ürün gurupları için,
Dantelux'a ulaşan iade ve değişim ürünleri kontrol edilmektedir.
Kontrol sırasında;
ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
ürün üzerinde leke veya kir bulunup bulunmadığı,
koku oluşup oluşmadığı,
deformasyon bulunup bulunmadığı,
ürünün parçalarının eksiksiz olup olmadığı,
ürünün ambalaj ve etiketlerinin durumu,
ürünün yeniden satışa uygun olup olmadığı
incelenebilir.
Kullanılmış, zarar görmüş, eksik, kirli, deforme olmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler iade ve değişim kapsamında kabul edilmeyebilir.
İade talebinin Dantelux tarafından kabul edilmesinin ardından ürün bedelinin iade işlemi başlatılır.
Ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine iade edilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iadeyi müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.
İade, değişim, yanlış ürün, eksik ürün veya kusurlu ürün işlemlerinde müşterilerimizin öncelikle Dantelux ile iletişime geçmeleri tavsiye edilmektedir.
Dantelux Müşteri Hizmetleri
İade ve değişim gönderilerinde kullanılacak telefon numarası da yalnızca:
0850 308 1996 (Whatsapp ve arama, sms kabul edilmez)
numarasıdır.
Farklı bir telefon numaramız bulunmamaktadır.
Dantelux, iade ve değişim süreçlerinde ürünün durumunu, ürün grubunu, paket ve etiket bütünlüğünü ve talebin niteliğini inceleme hakkını saklı tutar.
Her iade veya değişim talebi, ürünün özelliklerine ve yukarıda belirtilen koşullara göre değerlendirilir.
Dantelux'un amacı; iade ve değişim süreçlerinde kötüye kullanımın önüne geçmek, kullanılmış ürünlerin başka müşterilere gönderilmesini engellemek ve tüm müşterilerimize ürünleri mümkün olan doğru fiyatlarla sunabilmektir.
Yürürlükteki zorunlu tüketici hükümleri saklıdır.
Dantelux
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
"
Dantelux tarafından gerçekleştirilen satış, teslimat, cayma, iade ve değişim işlemleri; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Bununla birlikte Dantelux ürün gamında; hijyen ürünleri, tek kullanımlık ürünler, özel gün ve organizasyon ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler, cam, ayna ve pleksi gibi kırılabilir ürünler ile farklı kullanım ve paketleme koşullarına sahip ürün grupları bulunmaktadır.
Ürün gruplarımız arasındaki bu farklılıklar nedeniyle iade, değişim, paket açılması, ürün kullanımı, kargo ve ürünün yeniden satışa uygunluğu gibi konularda her ürün grubu için farklı değerlendirmeler yapılabilmektedir.
Bu nedenle müşterilerimizden, alışveriş yapmadan ve ürün paketini veya koruyucu etiketini açmadan önce Dantelux İade, Değişim ve İptal Politikası'nı dikkatlice incelemelerini ve belirtilen koşulları ciddiye almalarını önemle rica ediyoruz.
Özellikle üzerinde hijyen, tek kullanımlık ürün, özel gün ürünü veya benzeri dikkat etiketi bulunan ürünlerde, ürünün paketinin veya koruyucu etiketinin açılmasından önce ilgili ürün grubuna ait iade ve değişim koşullarının kontrol edilmesi müşterilerimizin sorumluluğundadır.
Dantelux'un belirlediği iade ve değişim koşulları, ürünlerimizin niteliğine göre süreçlerin doğru yürütülmesini, kullanılmış ürünlerin tekrar satışa sunulmamasını, iade suistimallerinin önlenmesini ve ürünlerimizin müşterilerimize mümkün olan doğru fiyatlarla sunulmasını amaçlamaktadır.
Yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklıdır."